Intake, который не сжигает рекламный бюджет

Клиент и проблема

Юридическая фирма ведёт семейные и трудовые споры. Лиды приходят из платной рекламы, и каждый стоит дорого: человек в разводе или в конфликте с работодателем ищет юриста здесь и сейчас, а не через сутки. Пока заявка лежала в почте, клиент успевал написать трём конкурентам и подписать договор с тем, кто ответил первым.

Вторая беда — качество потока. Половина обращений не относилась к профилю фирмы: уголовные дела, ДТП, «просто спросить». Юристы тратили часы на разбор нецелевых заявок, реклама оплачивала каждый клик, а конверсия в договор проседала.

Что собрали

Развернули intake-контур на n8n и Claude, который встречает каждую заявку раньше конкурентов:

• intake-бот в Telegram — задаёт уточняющие вопросы и квалифицирует кейс: «наш» или «не наш»;
• автозапись на консультацию — бот предлагает свободные слоты и бронирует время в календаре юриста;
• генерация типовых документов — претензий, заявлений, доверенностей — с обязательной проверкой юристом;
• контроль процессуальных сроков — система напоминает о заседаниях и дедлайнах подачи документов.

Как это работает

Раньше человек оставлял заявку и ждал. Теперь он пишет в Telegram — и через две минуты бот уже уточняет суть спора: развод, раздел имущества, невыплата зарплаты. Если кейс профильный, бот показывает свободные слоты и записывает на консультацию, а данные — суть дела, контакты, приложенные документы — попадают в CRM готовой карточкой. Юрист открывает её и сразу видит, с чем идёт клиент. Если кейс не профильный, бот честно говорит об этом в первые минуты — и не тратит ни время юриста, ни терпение человека.

Черновики типовых документов система готовит сама, но ни один не уходит клиенту без визы юриста: в праве финальное слово остаётся за человеком. Владелец фирмы видит в отчёте, сколько заявок пришло, сколько из них целевые и где воронка теряет людей.

Результат

Первичный ответ ускорился с 24 часов до 2 минут — лид больше не успевает уйти к конкурентам. Стоимость целевого обращения снизилась на 35%: рекламный бюджет тот же, но нецелевые заявки отсеиваются до юриста. Плюс 11 часов юриста в неделю — это время теперь уходит на дела, а не на разбор входящих. Запуск — 6 дней от брифа до боевого режима.